سياسة الاستبدال والاسترجاع – SOLVED 7-11

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

نسعى في متجر SOLVED 7-11 إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة لعملائنا. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه، مع عدم الإخلال بأي حقوق يقررها النظام للعميل.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول الطلب، متى انطبقت الشروط النظامية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير تالف بسبب العميل.
إرفاق ما يثبت الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
إعادة المنتج مع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع توضيح المشكلة وإرفاق صور عند الإمكان. سنتعامل مع الطلب وفقًا للحقوق النظامية للعميل، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.

4. المنتجات التي لا يقبل استرجاعها

قد تُستثنى بعض المنتجات من الاسترجاع في الحالات التي يسمح بها النظام، مثل المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو المنتجات التي يتعذر إرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية وفق الضوابط المعمول بها.

لا ينطبق أي استثناء على الحالات التي يوجب فيها النظام قبول الإرجاع أو معالجة العيب أو عدم المطابقة.

5. رسوم الشحن

في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بمعالجة الخطأ وفقًا للأنظمة المعمول بها.

أما في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فتُحدد مسؤولية رسوم الشحن وفقًا للأنظمة المطبقة والحالة المعنية، وسيتم توضيحها للعميل قبل إتمام الإجراء.

6. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

الاسم ورقم الطلب.
اسم المنتج المراد استبداله أو إرجاعه.
سبب الطلب.
صور توضيحية عند وجود تلف أو عيب.

سيتم توضيح خطوات الإرجاع والعنوان أو آلية الشحن المناسبة بعد مراجعة الطلب.

7. استرداد المبالغ

بعد الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج أو التحقق من الحالة بحسب طبيعة الطلب والمتطلبات النظامية، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، مع مراعاة إجراءات مزود الدفع والمدة اللازمة لمعالجة العملية.

ولا تحد هذه السياسة من حقوق العميل النظامية في استرداد المبالغ أو التعويض متى كان مستحقًا.